Reklamační podmínky
Jak se vyhnout neoprávněné reklamaci
Ošetření čalouněného nábytku
- životnost látky zvýšíte pravidelným ošetřením a čištěním.
- prašnost nepůsobí příznivě na tkaninu.
- přímé sluneční světlo škodí jak textilním vláknům, tak i barvám, proto se doporučuje používání závěsů , markýz a žaluzií, aby se zabránilo přímému slunečnímu záření.
- při čištění je nutné dodržovat postup předepsaný výrobcem čistících prostředků.
- vzniklé skvrny je nutné okamžitě odstranit.
- potahové látky ošetřujte, pouze k tomu určenými prostředky.
- skvrny netřete, pouze odsávejte čistým bílým hadříkem.
- tkaninu nečistěte kartáči s drsným povrchem.
- nepoužívejte při čištění benzinový čistič.
- chraňte tkaninu před ostrými předměty.
- boční konstrukce opěradel není určena k sezení.
- rozkládací typy sedacích souprav nejsou určeny ke každodennímu spaní.
- vadou k reklamaci potahových, dřevěných popřípadě dýhovaných materiálů není obvyklý barevný nebo strukturovaný rozdíl, u přírodních, textilních materiálů nejsou vadou drobné odchylky ve vzoru nebo barevném tónu, zejména u dodatečně objednaného zboží.
- výrobek nevystavujte dlouhodobému působení vody ani vodních par, sálavého tepla a přímého slunečního tepla a UV záření.
- výrobky musí být ve vodorovné poloze, nerovnosti vypodložené.
- vadou k reklamaci nejsou rozdíly rozměru u čalouněného nábytku v rámci tolerance.
- dovozce si vyhrazuje právána drobné odchylky v technologii prodávaného zboží.
- přirozené stárnutí potahové látky nebo koženky, usně , eko-kůže (různé projevy blednutí, popraskání , rozměrové změny, vytahání , tuhnutí , křehnutí) není vadou materiálu a nelze jej zaměňovat s jeho životností.
- pro dlouhou životnost potahové látky nesmí být přímý kontakt lidské pokožky s povrchem potahové látky, postupné pronikání lidského potu, mastnot a nečistot při nadměrném pocení, pronikání mastnot a nečistot a potu z lidských vlasů, znečištění povrchu potahové látky domácími zvířaty zbarvení a znečištění povrchu od oděvu uživatelů na nichž může být nedostatečně fixovaná barva, zbarvení a znečištění od přehozů a jiných odložených předmětů, poškrábání a protržení potahové látky různými předměty (klíče, boty, nýty, nehty, zdrhovadla), pády odřeniny a hrubé otřesy při stěhování, manipulaci a dopravě, poškození vnějšími vlivy - oheň, cigareta, zaplavení vodou.
Pro odstranění nečistot doporučujeme:
- slabý roztok mýdla , suché pěny - nejlépe speciální přípravky pro čalouněný nábytek (speciální prodejny , drogerie). U těchto přípravků dodržujte návod k použití.
- potahovou látku čistěte po směru vlasu (nikdy nečistit krouživými pohyby kartáčkem), neperte (větší množství vody může znehodnotit výrobek) nežehlete .
Ošetření dřevěného, dýhového a nábytku vyrobeného z lamina
- výrobek nečistěte abrazivními prostředky, organickými rozpouštědly, či jinými agresivními chemikáliemi. Nejste-li si jisti vhodností čistícího prostředku, pak jej neaplikujte !!!
- výrobek nevystavujte dlouhodobému působení vody ani vodních par, sálavého tepla a přímého slunečního tepla a UV záření.
- prach z nábytku odstraňte čistou měkkou prachovkou, která nemá brusné účinky.
- čistění provádějte běžnými saponátovými prostředky s následným vytřením do sucha.
- ke snížení tření u zásuvek na třecí plochy použijte parafin nebo suché mýdlo.
- občasnou kontrolou a dotažením všech šroubů a vrutů na výrobku dosáhnete delší životnosti výrobků.
- při možné nerovnosti podlahy je nutno seřídit dveře vyrovnáním pomocí seřizovacích šroubů u závěsu dveří.
- výrobky musí být ve vodorovné poloze, nerovnosti vypodložené.
- u výrobku s posuvnými dveřmi musí být skříň dána do vodováhy , což Vám zajistí lehký chod dveří.
- vadou k reklamaci nejsou zvukové projevy.
- záruka se nevztahuje na vady výrobku, které vznikly běžným opotřebením, nevhodným uskladněním, vlastní přepravou, manipulací, neodbornou montáží u spotřebitele a nesprávným používáním.
Reklamační řád
- Povinnosti kupujícího
- kupující by si měl dodané zboží bezodkladu prohlédnout a v případě nekompletnosti zboží toto nahlásit nejpozději do 5 dnů prodejci. Při zjištění závad na nábytku, prosíme tento nábytek nemontovat - z důvodu možnosti reklamovat jednotlivé díly.
- v případě uznání reklamece doporučujeme kupujícímu dohodnout termín vyzvednutí reklamovaného zboží minimálně 3 dny před jejím vyzvednutím (z důvodu vychystání zboží, čerpání dovolených atd.)
- kupující je povinen reklamované zboží řádně zabalit tak, aby obal dostatečně bránil poškození reklamovaného výrobku běhěm přepravy (jestliže tak neučiní, na škody vzniklé během přepravy nebude brán zřetel!).
- Povinnosti prodávajícího
- o reklamaci prodávající rozhodne ihned, nejpozději do 3 pracovních dnů (do této lhůty se nepočítá nutná doba pro odborné posouzení vady).
- kupující bude vyrozuměn formou elektronické pošty, pokud se obě strany nedohodly jinak.
- reklamace bude vyřízena v co nejdříve možném termínu ke spokojenosti zákazníka, nejpozději však do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se obě strany nedohodnou jinak.
- nebude-li schopen prodávající dodržet zákonnou lhůtu bude včas informovat kupujícího k individuálnímu řešení reklamace.
- Způsob vyřízení reklamace
Kupující je povinen uvést:- číslo objednávky
- doklad o vlastnictví zboží (kopie faktury)
- vyplněný reklamační formulář
- výstižný popis závad zboží (pokud máte možnost, přiložte fotografii)
- Záruční podmínky
- záruční doba je 24 měsíců u všech výrobků, pokud není uvedeno jinak.
- záruka se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny výrobku se záruka neprodlužuje a zákazníkovi bude vystaven nový záruční list. Případná další reklamace se bude uplatňovat na základě tohoto nového záručního listu.
- poškozením zboží při manipulaci.
- neodbornou instalací, zacházením či obsluhou, použitím, které jsou v rozporu s návodem k obsluze.
- používáním v podmínkách, které neodpovídají svými parametry uvedenými v dokumentaci.
- zboží bylo poškozeno živly.
- zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci.
- Všeobecné podmínky
- tento reklamační řád byl zpracován v souladu s Občanským zákoníkem a vztahuje se na zboží, u kterého byla reklamace uplatněna v záruční době. Ke každému zboží je přikládána faktura a dodací list, který může sloužit i jako záruční list. Souhlas se záručními podmínkami stvrzuje zákazník podpisem dodacího listu při převzetí zboží. Pokud si zboží neodebírá osobně, tak se rozumí převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá od dopravce. Pokud kupující zjistí jakýkoliv rozdíl mezi tím, co je v dodacím listu a skutečně dodaným zbožím (například v druhu nebo množství) a nebo pokud s dodávkou neobdrží správně vyplněný dodací list, měl by podat písemnou či emailovou zprávu na adresu prodejny prodejci, který vyhotovil fakturu.
- reklamace bude vyřízena v souladu s paragrafem 19 Zákona o ochraně spotřebitele.
